Ondersteuning

Mail support@dyrland.ai — een mens antwoordt.

Flimmer levert niets mee om te kijken. Het is een speler voor een dienst waarvoor je al betaalt. Je voert het adres van je aanbieder en je eigen gebruikersnaam en wachtwoord in, en Flimmer ordent wat die dienst levert. We zijn niet verbonden aan een aanbieder, kunnen geen account voor je aanmaken en kunnen je niet helpen er een te vinden.

Je aanbieder verbinden

Je hebt drie dingen nodig van de dienst waarop je bent geabonneerd: een serveradres, een gebruikersnaam en een wachtwoord. De meeste aanbieders mailen die als een link zoals http://example.com:8080/get.php?username=…&password=… — plak de hele link in het serverveld en Flimmer vult alle drie in.

Als verbinden niet lukt

Flimmer probeert precies aan te geven welke van de drie gegevens niet klopt:

‘We konden die server niet vinden.’ Het adres bevat een typefout of mist het poortnummer. Het ziet er meestal uit als http://name.example.com:8080.
‘Die server antwoordde niet.’ Het adres werd gevonden, maar de verbinding werd geweigerd: controleer de poort of vraag je aanbieder of de server beschikbaar is.
‘Gebruikersnaam of wachtwoord is onjuist.’ De server bestaat en heeft geantwoord, maar accepteerde die gegevens niet. Ze zijn meestal hoofdlettergevoelig.
‘Dit abonnement is verlopen.’ Dat is precies wat er is gebeurd; Flimmer toont de datum waarop het verliep.

Waarom de bibliotheek de eerste keer tijd nodig heeft

De catalogus van een echte aanbieder is enorm: honderdduizenden zenders, films en afleveringen. Flimmer downloadt die per categorie op de achtergrond en bewaart die op je iPhone, zodat bladeren en zoeken daarna direct werken, ook helemaal zonder bereik. Sluit je de app, dan gaat die later verder waar die was gebleven. De app blijft op wifi tenzij je in Instellingen iets anders kiest.

‘Er kan maar één ding tegelijk afspelen’

De meeste abonnementen staan een beperkt aantal gelijktijdige verbindingen toe, vaak precies één. Flimmer leest die limiet bij je aanbieder en toont die onder Instellingen → Aanbieder. Bij een limiet van één pauzeert Flimmer ook het opbouwen van de bibliotheek terwijl je kijkt, zodat je stream de verbinding krijgt.

Iets speelt niet af

Flimmer speelt beide gebruikelijke videoformaten van een aanbieder af, dus de meeste fouten zitten in de stream. Probeer een andere titel om een streamprobleem van een appprobleem te onderscheiden.
Als een livezender niet werkt, biedt de speler aan het andere streamformaat van dezelfde zender te proberen.
Als alles tegelijk niet werkt, controleer dan Instellingen → Aanbieder → Verbinding controleren. Een verlopen abonnement kan op een kapotte app lijken.

Categorieën voor volwassenen

Aanbieders leveren die vaak mee. Flimmer verbergt ze bij een nieuwe installatie; een kinderprofiel kan ze nooit zien, ongeacht de algemene instelling. De schakelaar staat onder Instellingen → Bibliotheek.

Je account verwijderen

Instellingen → Account verwijderen wist je Flimmer-accountgegevens onmiddellijk. Als Apple tijdelijk niet beschikbaar is, kan een versleuteld, losgekoppeld intrekkingstoken blijven bestaan gedurende een begrensde periode voor nieuwe pogingen. Zie het privacybeleid voor de precieze gegevens en bewaartermijnen.